ACCESSIBILITÉ POLITIQUE DE SERVICE À LA CLIENTÈLE

OBJECTIF

L'objectif de la loi sur l'accessibilité pour les Manitobains (l'"AMA") est d'assurer l'accessibilité en prévenant et en supprimant les obstacles susceptibles d'empêcher les habitants du Manitoba d'accéder aux biens et aux services disponibles pour les Manitobains en général, y compris l'obligation de procéder à des aménagements raisonnables.

La norme de service à la clientèle (la "norme") a été établie en vertu de l'AMA pour veiller à ce que les biens et les services soient, dans la mesure du possible, également accessibles à tous les membres du public. Bien que les autres provinces de l'Ouest dans lesquelles MLT Aikins exerce ses activités n'aient pas encore adopté de lois spécifiques sur l'accessibilité des clients applicables aux entreprises privées, la norme sert de guide aux meilleures pratiques en matière de fourniture d'un service à la clientèle accessible. Conformément aux meilleures pratiques, notre objectif est de respecter nos obligations en vertu de l'AMA et de fournir un service accessible à nos clients dans tous nos bureaux en identifiant et, dans la mesure du possible, en prévenant et en éliminant les obstacles rencontrés par les personnes handicapées.

L'ENGAGEMENT EN FAVEUR DE L'ACCESSIBILITÉ

Chez MLT Aikins, nous nous engageons à offrir à nos clients un environnement sans obstacles. L'objectif de cette politique (la "politique") est de s'assurer que nous répondons aux exigences de l'AMA et de la norme et de promouvoir les principes fondamentaux sous-jacents de l'accessibilité dans tous nos bureaux.

Nous nous engageons à développer des politiques et des pratiques de service à la clientèle qui respectent et promeuvent la dignité et l'indépendance des personnes handicapées. Nous nous engageons à identifier les obstacles susceptibles d'empêcher les personnes d'accéder aux services que nous fournissons et nous continuerons à chercher à supprimer les obstacles existants dont nous sommes responsables afin que toutes les personnes dont on peut raisonnablement penser qu'elles cherchent à obtenir, à utiliser ou à bénéficier de nos services puissent le faire.

Nous nous efforçons de fournir nos services dans le respect de la dignité et de l'indépendance des personnes handicapées. Nous nous engageons également à donner aux personnes handicapées les mêmes possibilités d'accès à nos services et à leur permettre de bénéficier des mêmes services, au même endroit et de la même manière que les autres clients.

PRINCIPES FONDAMENTAUX DE LA POLITIQUE

Cette politique et les pratiques et procédures qui s'y rapportent sont conformes aux quatre principes suivants :

L'accès : Les personnes doivent pouvoir accéder sans entrave aux lieux, événements et autres fonctions généralement disponibles dans la communauté.
L'égalité : Les personnes doivent pouvoir accéder sans entrave aux éléments qui leur assurent l'égalité des chances et des résultats.
Conception universelle : L'accès doit être assuré de manière à ne pas établir ou perpétuer des différences fondées sur le handicap d'une personne.
Responsabilité systémique : La responsabilité de prévenir et d'éliminer les obstacles incombe à la personne ou à l'organisation qui est responsable de la création ou de la perpétuation de l'obstacle.

L'ENGAGEMENT EN FAVEUR DE L'EXCELLENCE

MLT Aikins s'engage à servir avec excellence tous ses clients, y compris les personnes handicapées, et s'acquittera de ses fonctions et responsabilités comme suit :

La communication : Nous communiquerons avec les personnes handicapées en tenant compte de leur handicap.
Services téléphoniques : Nous nous engageons à fournir un service téléphonique accessible à nos clients. Nous formerons les membres de notre personnel à communiquer avec les clients par téléphone dans un langage clair et simple et à parler clairement et lentement. Nous proposerons à nos clients de communiquer par courrier électronique, par courrier postal ou par télécopie si la communication téléphonique n'est pas adaptée à leurs besoins ou n'est pas disponible.
Dispositifs d'assistance : Nous nous engageons à servir les personnes handicapées qui utilisent des dispositifs d'assistance pour obtenir, utiliser et bénéficier de nos services. Le cas échéant, nous veillerons à ce que les membres de notre personnel soient familiarisés avec les divers dispositifs d'assistance susceptibles d'être utilisés par les clients handicapés et à ce qu'ils soient formés à l'utilisation des dispositifs d'assistance ou des installations que nous pourrions proposer de temps à autre.
Animaux d'assistance : Nous nous engageons à accueillir les personnes handicapées accompagnées d'un animal d'assistance dans les parties de nos locaux ouvertes au public et à d'autres tiers. Nous veillerons également à ce que les membres de notre personnel qui interagissent avec le public soient correctement formés à la manière d'interagir avec les personnes handicapées accompagnées d'un animal d'assistance.
Personnes de soutien : Nous nous engageons à accueillir les personnes handicapées accompagnées d'une personne de confiance. Toute personne handicapée accompagnée d'une personne de confiance sera autorisée à entrer dans les locaux de MLT Aikins avec cette personne. À aucun moment, une personne handicapée accompagnée d'une personne de confiance ne sera empêchée d'avoir accès à sa personne de confiance dans nos locaux.

Compte tenu des services que nous offrons et de l'importance cruciale du secret professionnel pour nos clients, dans le cas où notre client est accompagné d'une personne de confiance, avant d'entamer toute communication confidentielle avec le client, nous confirmerons que le client souhaite que la personne de confiance soit informée de ces discussions confidentielles. Si tel est le cas, nous recommandons au client de conclure un accord de confidentialité avec la personne de confiance et MLT Aikins. Le client est libre de conclure ou non l'accord de confidentialité de la personne de confiance. Dans des circonstances appropriées et limitées, nos avocats peuvent informer les clients accompagnés d'une personne de confiance qu'il n'est pas possible pour les personnes de confiance d'être présentes lors d'une réunion, compte tenu de la déontologie et des obligations professionnelles. Les avocats de MLT Aikins peuvent trouver une copie de l'accord de confidentialité de la personne de confiance sur notre intranet.

Nous informerons notre client et la personne de confiance que MLT Aikins fournit des services juridiques au client et non à la personne de confiance, et qu'il n'existe aucune relation avocat-client entre MLT Aikins et la personne de confiance du fait que cette dernière est au courant des communications entre MLT Aikins et le client.

Si la personne de confiance et le client signent l'accord de confidentialité de la personne de confiance, cet accord comprend une reconnaissance que la personne de confiance n'est pas un client de MLT Aikins. Si la personne de confiance n'a pas signé l'accord de confidentialité de la personne de confiance, elle doit signer la reconnaissance de la personne de confiance de MLT Aikins qui indique que la personne de confiance n'est pas un client de MLT Aikins.

Avis deperturbation temporaire: MLT Aikins informera ses clients et le public en cas de perturbation planifiée ou imprévue de tout aspect de ses bureaux de Winnipeg visant à faciliter l'accès des personnes handicapées à ses services. Cet avis comprendra des renseignements sur la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou des services de rechange, le cas échéant. L'avis sera placé à la réception de notre bureau de Winnipeg et sera également affiché sur notre site web. L'avis peut également être diffusé par d'autres moyens jugés raisonnables par MLT Aikins dans les circonstances.
Formation du personnel : MLT Aikins s'engage à fournir une formation sur la façon de servir les clients handicapés conformément aux exigences de la loi et fournira une telle formation à ses avocats manitobains et aux membres de son personnel qui interagissent avec les clients. MLT Aikins documentera cette formation conformément à la norme. Notre politique de formation a été élaborée conformément à la norme de sorte que tout nouvel avocat ou membre du personnel au Manitoba recevra une formation dans le mois suivant son entrée en fonction. MLT Aikins offrira également une formation continue lorsque des changements seront apportés aux mesures, aux politiques et aux pratiques de la norme.
Processus de retour d'information : Les commentaires sur l'accessibilité de nos services sont les bienvenus et appréciés. Les commentaires concernant la manière dont MLT Aikins fournit des services aux personnes handicapées peuvent être adressés à notre coordinateur de l'accessibilité :

Par par courrier électronique à l'adresse suivante	accessibilitywpg@mltaikins.com
Par téléphone au	(204) 957-4800
Par écrit à l'adresse suivante	Coordinateur de l'accessibilité
	^30e étage 360 Main Street
	Winnipeg, MB R3C 4G1

Des formats accessibles et des supports de communication sont disponibles sur demande. Les personnes qui nous font part de leurs commentaires peuvent s'attendre à recevoir une réponse dans un délai de 15 jours ouvrables. Le coordinateur de l'accessibilité documentera toutes les mesures prises à la suite des commentaires reçus.

Avis de disponibilité : MLT Aikins informera le public que ses documents relatifs à l'accessibilité du service à la clientèle, y compris les documents décrivant les mesures prises en conséquence, sont disponibles sur demande en publiant un avis sur le site web de l'entreprise à l'adresse mltaikins.com.
Modifications de cette politique : Nous nous engageons à élaborer des politiques de service à la clientèle qui respectent et promeuvent les principes d'accès, d'égalité, de conception universelle et de responsabilité systémique à l'égard des personnes handicapées. Par conséquent, aucune modification ne sera apportée à cette politique avant d'en avoir examiné l'impact sur les personnes handicapées.
Questions sur cette politique : Cette politique a pour but d'atteindre l'excellence en matière de service à la clientèle dans nos interactions avec les clients handicapés. Si quelqu'un a une question sur cette politique, ou si l'objectif de cette politique n'est pas compris, les questions peuvent être adressées au coordinateur de l'accessibilité. Cette politique est disponible sous d'autres formes, sur demande.